COVID-19 : Les expéditions et livraisons sont maintenues

FAQ

Pour toutes questions vous pouvez nous contacter sur l'adresse mail suivante : info@magicdrawing-store.com 

Nous vous répondrons dès que possible  

Comment puis-je commander sur le site ?

Naviguez sur le site et trouvez un produit que vous appréciez. Ensuite cliquez simplement sur "Acheter maintenant" ou "Procéder au paiement". Entrez vos informations de paiement et de livraison et le tour est joué. Facile :)

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, Paypal, Amex, Discover et JCB    

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à en île de France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Asie. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi/pistage. Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistique, différents articles d’une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée. *Le suivi de colis immédiat n'est disponible que pour la "livraison express" qui est effective sur seulement certains produits, cependant il sera possible de suivre votre colis avec la livraison standard mais seulement 3 jours minimum après l'expédition*  

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : info@magicdrawing-store.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nos délais de livraison sont compris entre 7 à 17 jours ouvrables. Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@magicdrawing-store.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés ou applicables à un code de réduction. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici.